Política de Reembolso e Trocas

Última atualização: 23 de setembro de 2026

Este é um modelo de referência com prazos previstos na legislação de defesa do consumidor. Como você é contadora, provavelmente já tem familiaridade com o tema — ainda assim, recomendamos uma revisão final antes de publicar, já que este texto não substitui aconselhamento jurídico.

🇧🇷 Versão em português (Brasil)

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento comercial (como as feitas pela internet) podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da data da compra, mediante solicitação por e-mail para contacto@lumencore.tech, com reembolso integral do valor pago.

2. Produto com defeito

Se o arquivo entregue estiver corrompido, incompleto ou diferente do anunciado, entre em contato para que possamos reenviar o arquivo correto ou processar o reembolso.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para contacto@lumencore.tech informando o e-mail usado na compra e o nome do produto, dentro do prazo de 7 dias corridos indicado acima. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

4. Uso indevido

Reservamo-nos o direito de analisar solicitações que indiquem uso indevido do direito de arrependimento (por exemplo, pedidos repetidos de reembolso após uso extensivo do arquivo).

🇨🇴 Versión en español (Colombia)

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las compras realizadas por medios electrónicos pueden retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, escribiendo a contacto@lumencore.tech, con reembolso total del valor pagado.

2. Producto con fallas

Si el archivo entregado está dañado, incompleto o es diferente al anunciado, contáctanos para reenviarte el archivo correcto o procesar el reembolso.

3. Cómo solicitarlo

Envía un correo a contacto@lumencore.tech indicando el correo usado en la compra y el nombre del producto, dentro del plazo de 5 días hábiles indicado arriba. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado.

Dúvidas? Escreva para contacto@lumencore.tech.